未央區西蘭路工商所的全體同志：　　　　您們好：　　　　我是一個普通的消費者，由于我老公9月16日在意爾康專賣店給我買了一款女包，單價238元，我使用兩天后發現包的漆皮掉了，9月22日來到意爾康專賣店要求退貨遭拒，而且店員態度惡劣，與店方多次交涉無果后，為了維護我應有的權利，我向負責該區域的消費者協會投訴，尋求幫助。　　　　其實說心里話，一開始我并沒有抱太大的希望，我深知維權是一件很艱難的事情，而且都是毫無結果。但當我走進西蘭路工商所消協辦公室時，就立刻感受到工作人員張伯釗等同志的熱情接待，并耐心詢問。雖然我這次投訴的金額不大，但是絲毫沒有遭到輕視，尤其是張伯釗同志不厭其煩反復與意爾康的負責人溝通，期間還遭到店長的辱罵，他都忍氣吞聲，我感覺很過意不去，在他不懈地努力下，對方強硬的態度有所改變，在這期間，張伯釗同志往店里跑的不下五次，耐心勸說。最終在我投訴的第二天下午通知我前去領退款。他這種積極負責的工作態度使我非常感動！　　　　通過這件事，我認識到一方面消費者應該保護自己的合法權益，另一方面，政府實實在在再為我們老百姓辦實事，正因為你們的存在，讓老百姓在消費的過程中受到不公正待遇時，有人愿意幫我們，讓我感受到消協就是消費者的家。　　　　最后，由衷的感謝西蘭路工商所的同志們，希望領導對他們這種認真負責的工作態度予以表彰和鼓勵，謝謝！！！　　　　雷雪麗