典型論據(jù)
“阿羅茲”餅干的虛驚一場(chǎng)
——利潤(rùn)的損失換來(lái)了良好的聲譽(yù)
美國(guó)的“阿羅茲”餅干是一個(gè)知名品牌，主要銷售地在澳洲。經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)開拓，“阿羅茲”餅干的銷量扶搖直上。圣誕節(jié)后的一天，阿羅茲食品公司突然接到一個(gè)可怕的消息，一個(gè)匿名電話向公司宣布，他在澳洲某一地區(qū)待售的餅干中投了毒。“阿羅茲”餅干在澳洲有上千個(gè)品種，當(dāng)月的批發(fā)量已經(jīng)達(dá)到4000萬(wàn)澳元。如果僅查封這個(gè)地區(qū)的餅干，顯然不能消除消費(fèi)者的疑慮。幾個(gè)小時(shí)后，董事會(huì)做出一個(gè)驚人的決定，撤下澳洲所有的“阿羅茲”餅干。短短的十幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，全澳洲所有的商店柜臺(tái)上的“阿羅茲”餅干被全部撤下。此舉讓阿羅茲食品公司遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
正當(dāng)阿羅茲食品公司在巨大的打擊中慢慢復(fù)蘇的時(shí)候，警察局查出了那個(gè)打匿名電話的人，他竟然是個(gè)精神病人。“阿羅茲”餅干在澳洲的遭遇，成了當(dāng)年商界的一大笑談。但誰(shuí)也沒(méi)有想到，原先一直抵制“阿羅茲”餅干進(jìn)口的日本、韓國(guó)等東亞國(guó)家，知道該公司為消費(fèi)者考慮的做法，竟紛紛進(jìn)口“阿羅茲”餅干。當(dāng)年，阿羅茲食品公司不僅挽回了在澳洲的全部損失，而且還大賺了一筆。
——小小的善舉會(huì)有意外的收獲
一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對(duì)年老的夫妻走進(jìn)一家旅館，他們想要一個(gè)房間。前臺(tái)侍者回答說(shuō)：“對(duì)不起，我們旅館已經(jīng)客滿了，一間空房也沒(méi)有剩下。”看著這對(duì)老人疲憊的神情，侍者又說(shuō)，“但是，讓我來(lái)想想辦法……”
好心的侍者將這對(duì)老人引領(lǐng)到一個(gè)房間，說(shuō)：“也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了。”老人見眼前其實(shí)是一間整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來(lái)。
第二天，當(dāng)他們來(lái)到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，侍者卻對(duì)他們說(shuō)：“不用了，因?yàn)槲抑徊贿^(guò)是把自己的屋子借給你們住了一晚——祝你們旅途愉快!”原來(lái)如此。侍者自己一晚沒(méi)睡，他就在前臺(tái)值了一個(gè)通宵的班。兩位老人十分感動(dòng)。老頭兒說(shuō)：“孩子，你是我見到過(guò)的最好的旅店經(jīng)營(yíng)人。你會(huì)得到報(bào)答的。”侍者笑了笑，說(shuō)這算不了什么。他送老人出了門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個(gè)一干二凈。沒(méi)想到有一天，侍者接到了一封信函，打開一看，里面有一張去紐約的單程機(jī)票并有簡(jiǎn)短附言，聘請(qǐng)他去做另一份工作。他乘飛機(jī)來(lái)到紐約，按信中所標(biāo)明的的路線來(lái)到一個(gè)地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來(lái)，幾個(gè)月前的那個(gè)深夜，他接待的是一個(gè)有著億萬(wàn)資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個(gè)侍者買下了一座大酒店，深信他會(huì)經(jīng)營(yíng)管理好這個(gè)大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。